ការវិភាគ 5 Whys គឺជាបច្ចេកទេសវិនិច្ឆ័យដែលប្រើដើម្បីកំណត់ និងពន្យល់ពីខ្សែសង្វាក់មូលហេតុ ដោយមានគោលបំណងកំណត់យ៉ាងត្រឹមត្រូវអំពីមូលហេតុដើមនៃបញ្ហា។ វាត្រូវបានគេស្គាល់ផងដែរថាជាការវិភាគប្រាំហេតុអ្វីឬការវិភាគប្រាំហេតុអ្វី។ ដោយការសួរជាបន្តបន្ទាប់ថាហេតុអ្វីបានជាព្រឹត្តិការណ៍មុនបានកើតឡើង ការសួរនឹងឈប់នៅពេលដែលចម្លើយគឺ "មិនមានហេតុផលល្អទេ" ឬនៅពេលដែលរបៀបបរាជ័យថ្មីមួយត្រូវបានរកឃើញ។ ការដោះស្រាយបញ្ហាឫសគល់គឺសំខាន់ណាស់ ដើម្បីការពារការកើតឡើងវិញនៃបញ្ហា។ សេចក្តីថ្លែងការណ៍ណាមួយនៅក្នុងឯកសារដែលមានពាក្យ "ហេតុអ្វី" មានគោលបំណងកំណត់មូលហេតុពិត (ជាធម្មតាតម្រូវឱ្យមាន "ហេតុអ្វី" យ៉ាងហោចណាស់ប្រាំ ទោះបីជាវាអាចមានមួយ ឬច្រើនជាងដប់ដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណមូលហេតុដើមក៏ដោយ)។
(១) ស្វែងយល់ពីស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ន៖
① កំណត់បញ្ហា៖ នៅក្នុងជំហានដំបូងនៃវិធីសាស្រ្ត អ្នកចាប់ផ្តើមយល់ពីបញ្ហាដែលអាចកើតមាន ធំ មិនច្បាស់លាស់ ឬស្មុគស្មាញ។ អ្នកមានព័ត៌មានខ្លះ ប៉ុន្តែមិនមានការពិតលម្អិត។ សំណួរ៖ តើខ្ញុំដឹងអ្វីខ្លះ?
② ការបំភ្លឺបញ្ហា៖ ជំហានបន្ទាប់នៃវិធីសាស្រ្តគឺការបញ្ជាក់បញ្ហា។ ដើម្បីទទួលបានការយល់ដឹងកាន់តែច្បាស់ សូមសួរថា តើមានអ្វីកើតឡើង? តើគួរមានអ្វីកើតឡើង?
③ ការបំប្លែងបញ្ហា៖ ក្នុងជំហាននេះ ប្រសិនបើចាំបាច់ បញ្ហាត្រូវបានបំបែកទៅជាធាតុឯករាជ្យតូចៗ។ តើខ្ញុំដឹងអ្វីទៀតអំពីបញ្ហានេះ? តើមានបញ្ហារងផ្សេងទៀតទេ?
④ ការស្វែងរកមូលហេតុសំខាន់ៗ៖ ឥឡូវនេះ ការផ្តោតសំខាន់គឺទៅលើការស្វែងរកមូលហេតុសំខាន់ៗនៃបញ្ហា។ អ្នកត្រូវតាមដានត្រឡប់ទៅវិញដើម្បីយល់ពីមូលហេតុចម្បងដោយផ្ទាល់។ សំណួរ៖ តើខ្ញុំត្រូវទៅទីណា? តើខ្ញុំត្រូវមើលអ្វី? តើអ្នកណាអាចមានព័ត៌មានអំពីបញ្ហា?
⑤ ចាប់យកទំនោរនៃបញ្ហា៖ ដើម្បីចាប់យកទំនោរនៃបញ្ហា សូមសួរថា អ្នកណា? មួយណា? តើម៉ោងប៉ុន្មាន? តើញឹកញាប់ប៉ុណ្ណា? ប៉ុន្មាន? ការសួរសំណួរទាំងនេះមុននឹងសួរថា ហេតុអ្វីបានជាសំខាន់។
ទាក់ទងមកយើងខ្ញុំ៖
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)1306005831
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
ពេលវេលាផ្សាយ៖ មិថុនា-០៨-២០២៣
