ព័ត៌មាន - វិធីសាស្ត្រវិភាគ 5Whys

ការវិភាគ 5 ហេតុផល គឺជាបច្ចេកទេសវិនិច្ឆ័យដែលប្រើដើម្បីកំណត់ និងពន្យល់ពីខ្សែសង្វាក់មូលហេតុ ដោយមានគោលបំណងកំណត់មូលហេតុឫសគល់នៃបញ្ហាឲ្យបានត្រឹមត្រូវ។ វាត្រូវបានគេស្គាល់ផងដែរថាជាការវិភាគ 5 ហេតុផល ឬការវិភាគ 5 ហេតុផល។ ដោយការសួរជាបន្តបន្ទាប់ថាហេតុអ្វីបានជាព្រឹត្តិការណ៍មុនកើតឡើង ការសួរនឹងឈប់នៅពេលដែលចម្លើយគឺ "មិនមានហេតុផលល្អ" ឬនៅពេលដែលរបៀបបរាជ័យថ្មីត្រូវបានរកឃើញ។ ការដោះស្រាយមូលហេតុឫសគល់គឺមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការទប់ស្កាត់ការកើតឡើងវិញនៃបញ្ហា។ សេចក្តីថ្លែងការណ៍ណាមួយនៅក្នុងឯកសារដែលមានពាក្យថា "ហេតុអ្វី" មានគោលបំណងកំណត់មូលហេតុឫសគល់ពិតប្រាកដ (ជាធម្មតាតម្រូវឱ្យមានយ៉ាងហោចណាស់ "ហេតុផល" ប្រាំ ទោះបីជាវាអាចមានមួយ ឬច្រើនជាងដប់ដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណមូលហេតុឫសគល់ក៏ដោយ)។

(1) ការយល់ដឹងអំពីស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ន៖
① ការកំណត់បញ្ហា៖ នៅក្នុងជំហានដំបូងនៃវិធីសាស្ត្រនេះ អ្នកចាប់ផ្តើមយល់ពីបញ្ហាដែលអាចមានទំហំធំ មិនច្បាស់លាស់ ឬស្មុគស្មាញ។ អ្នកមានព័ត៌មានខ្លះ ប៉ុន្តែមិនមែនជាការពិតលម្អិតទេ។ សំណួរ៖ តើខ្ញុំដឹងអ្វីខ្លះ?
② ការបញ្ជាក់បញ្ហា៖ ជំហានបន្ទាប់នៅក្នុងវិធីសាស្ត្រនេះគឺការបញ្ជាក់បញ្ហា។ ដើម្បីទទួលបានការយល់ដឹងកាន់តែច្បាស់ សូមសួរថា៖ តើមានអ្វីកើតឡើងពិតប្រាកដ? តើមានអ្វីគួរកើតឡើង?
③ ការបំបែកបញ្ហា៖ នៅក្នុងជំហាននេះ បើចាំបាច់ បញ្ហាត្រូវបានបំបែកទៅជាធាតុតូចៗ និងឯករាជ្យ។ តើខ្ញុំដឹងអ្វីខ្លះទៀតអំពីបញ្ហានេះ? តើមានបញ្ហារងផ្សេងទៀតដែរឬទេ?
④ ការស្វែងរកមូលហេតុសំខាន់ៗ៖ ឥឡូវនេះ ការផ្តោតសំខាន់គឺទៅលើការស្វែងរកមូលហេតុសំខាន់ៗពិតប្រាកដនៃបញ្ហា។ អ្នកត្រូវតាមដានឡើងវិញដើម្បីយល់ពីមូលហេតុសំខាន់ៗដោយផ្ទាល់។ សំណួរ៖ តើខ្ញុំត្រូវទៅណា? តើខ្ញុំត្រូវពិនិត្យមើលអ្វីខ្លះ? តើអ្នកណាអាចមានព័ត៌មានអំពីបញ្ហានេះ?
⑤ ការយល់ដឹងពីទំនោរនៃបញ្ហា៖ ដើម្បីយល់ពីទំនោរនៃបញ្ហា សូមសួរថា៖ អ្នកណា? មួយណា? ពេលណា? ញឹកញាប់ប៉ុណ្ណា? ប៉ុន្មាន? ការសួរសំណួរទាំងនេះមុនពេលសួរថាហេតុអ្វីគឺមានសារៈសំខាន់ណាស់។