(២) ការស៊ើបអង្កេតមូលហេតុ៖
① ការកំណត់អត្តសញ្ញាណ និងបញ្ជាក់មូលហេតុផ្ទាល់នៃបាតុភូតមិនប្រក្រតី៖ ប្រសិនបើមូលហេតុអាចមើលឃើញ សូមផ្ទៀងផ្ទាត់វា។ ប្រសិនបើមូលហេតុគឺមើលមិនឃើញ សូមពិចារណាពីមូលហេតុដែលអាចកើតមាន និងផ្ទៀងផ្ទាត់មូលហេតុដែលទំនងបំផុត។ បញ្ជាក់មូលហេតុដោយផ្ទាល់ដោយផ្អែកលើការពិត។
② ការប្រើវិធីសាស្ត្រស៊ើបអង្កេត "ហេតុផលទាំងប្រាំ" ដើម្បីបង្កើតខ្សែសង្វាក់មូលហេតុ និងផលប៉ះពាល់ដែលនាំទៅដល់មូលហេតុដើម៖ សួរ៖ តើការដោះស្រាយបុព្វហេតុផ្ទាល់អាចការពារការកើតឡើងវិញបានទេ? បើមិនដូច្នោះទេ តើខ្ញុំអាចរកឃើញមូលហេតុកម្រិតបន្ទាប់បានទេ? បើមិនដូច្នេះទេ តើខ្ញុំសង្ស័យថាមូលហេតុបន្ទាប់ពីអ្វីទៅ? តើខ្ញុំអាចផ្ទៀងផ្ទាត់ និងបញ្ជាក់ពីអត្ថិភាពនៃបុព្វហេតុកម្រិតបន្ទាប់ដោយរបៀបណា? តើការដោះស្រាយកម្រិតនៃបុព្វហេតុនេះការពារការកើតឡើងវិញទេ? បើមិនដូច្នោះទេ បន្តសួរថា "ហេតុអ្វី" រហូតដល់រកមូលហេតុដើម។ ឈប់នៅកម្រិតដែលសកម្មភាពចាំបាច់ដើម្បីការពារការកើតឡើងវិញ ហើយសួរថា តើខ្ញុំបានរកឃើញមូលហេតុឫសគល់នៃបញ្ហាហើយឬនៅ? តើខ្ញុំអាចការពារការកើតឡើងវិញដោយដោះស្រាយបុព្វហេតុនេះបានទេ? តើបុព្វហេតុនេះភ្ជាប់ទៅនឹងបញ្ហាតាមរយៈខ្សែសង្វាក់មូលហេតុ និងផលប៉ះពាល់ដោយផ្អែកលើអង្គហេតុដែរឬទេ? តើខ្សែសង្វាក់នេះបានឆ្លងកាត់ការសាកល្បង "ដូច្នេះ" ទេ? ប្រសិនបើខ្ញុំសួរថា "ហេតុអ្វី" ម្តងទៀត តើវានឹងនាំទៅរកបញ្ហាផ្សេងទៀតដែរឬទេ? សូមបញ្ជាក់ថាអ្នកបានប្រើវិធីស៊ើបអង្កេត "Five Whys" ដើម្បីឆ្លើយសំណួរទាំងនេះ។
ហេតុអ្វីបានជាយើងមានបញ្ហានេះ? ហេតុអ្វីបានជាបញ្ហាទៅដល់អតិថិជន? ហេតុអ្វីបានជាប្រព័ន្ធរបស់យើងអនុញ្ញាតឱ្យបញ្ហាកើតឡើង?
(3) ការកែតម្រូវបញ្ហាពាក់ព័ន្ធនឹងការប្រើវិធានការបណ្តោះអាសន្នដើម្បីដោះស្រាយការកើតឡើងមិនប្រក្រតីរហូតដល់មូលហេតុដើមអាចត្រូវបានដោះស្រាយ។ សំណួរ៖ តើវិធានការបណ្ដោះអាសន្នអាចបញ្ឈប់បញ្ហាបានទេ រហូតដល់វិធានការកែតម្រូវអចិន្ត្រៃយ៍អាចត្រូវបានអនុវត្ត? អនុវត្តវិធានការកែតម្រូវ ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាឫសគល់ និងទប់ស្កាត់ការកើតឡើងវិញ។ សំណួរ៖ តើវិធានការកែតម្រូវនឹងការពារមិនឱ្យមានបញ្ហាកើតឡើងទេ? តាមដាន និងផ្ទៀងផ្ទាត់លទ្ធផល។ សំណួរ៖ តើដំណោះស្រាយមានប្រសិទ្ធភាពទេ? តើខ្ញុំអាចបញ្ជាក់ដោយរបៀបណា? ហេតុអ្វីត្រូវប្រើបញ្ជីត្រួតពិនិត្យការវិភាគ 5 Whys ដើម្បីបញ្ជាក់ថាអ្នកបានធ្វើតាមគំរូដោះស្រាយបញ្ហានៅពេលបញ្ចប់ដំណើរការដោះស្រាយបញ្ហា។
ពេលវេលាផ្សាយ៖ មិថុនា-០៩-២០២៣
