(2) ការស៊ើបអង្កេតមូលហេតុ៖
① កំណត់អត្តសញ្ញាណ និងបញ្ជាក់ពីមូលហេតុផ្ទាល់នៃបាតុភូតមិនប្រក្រតី៖ ប្រសិនបើមូលហេតុអាចមើលឃើញ សូមផ្ទៀងផ្ទាត់វា។ ប្រសិនបើមូលហេតុមើលមិនឃើញ សូមពិចារណាពីមូលហេតុដែលអាចកើតមាន ហើយផ្ទៀងផ្ទាត់មូលហេតុដែលអាចកើតមានបំផុត។ បញ្ជាក់មូលហេតុផ្ទាល់ដោយផ្អែកលើការពិត។
② ការប្រើប្រាស់វិធីសាស្ត្រស៊ើបអង្កេត “ហេតុផលប្រាំយ៉ាង” ដើម្បីបង្កើតខ្សែសង្វាក់មូលហេតុ និងផលប៉ះពាល់ដែលនាំទៅដល់មូលហេតុដើម៖ សួរថា៖ តើការដោះស្រាយមូលហេតុផ្ទាល់នឹងការពារការកើតឡើងវិញទេ? បើមិនដូច្នោះទេ តើខ្ញុំអាចរកឃើញមូលហេតុកម្រិតបន្ទាប់បានទេ? បើមិនដូច្នោះទេ តើខ្ញុំសង្ស័យថាមូលហេតុកម្រិតបន្ទាប់ជាអ្វី? តើខ្ញុំអាចផ្ទៀងផ្ទាត់ និងបញ្ជាក់ពីអត្ថិភាពនៃមូលហេតុកម្រិតបន្ទាប់ដោយរបៀបណា? តើការដោះស្រាយមូលហេតុកម្រិតនេះនឹងការពារការកើតឡើងវិញទេ? បើមិនដូច្នោះទេ សូមបន្តសួរថា “ហេតុអ្វី” រហូតដល់មូលហេតុដើមត្រូវបានរកឃើញ។ ឈប់នៅកម្រិតដែលសកម្មភាពចាំបាច់ដើម្បីការពារការកើតឡើងវិញ ហើយសួរថា៖ តើខ្ញុំបានរកឃើញមូលហេតុដើមនៃបញ្ហាទេ? តើខ្ញុំអាចការពារការកើតឡើងវិញដោយដោះស្រាយមូលហេតុនេះបានទេ? តើមូលហេតុនេះភ្ជាប់ទៅនឹងបញ្ហាតាមរយៈខ្សែសង្វាក់មូលហេតុ និងផលប៉ះពាល់ដោយផ្អែកលើការពិតទេ? តើខ្សែសង្វាក់នេះបានឆ្លងកាត់ការធ្វើតេស្ត “ដូច្នេះ” ដែរឬទេ? ប្រសិនបើខ្ញុំសួរថា “ហេតុអ្វី” ម្តងទៀត តើវានឹងនាំឱ្យមានបញ្ហាមួយទៀតទេ? បញ្ជាក់ថាអ្នកបានប្រើវិធីសាស្ត្រស៊ើបអង្កេត “ហេតុផលប្រាំយ៉ាង” ដើម្បីឆ្លើយសំណួរទាំងនេះ។
ហេតុអ្វីបានជាយើងមានបញ្ហានេះ? ហេតុអ្វីបានជាបញ្ហានេះទៅដល់អតិថិជន? ហេតុអ្វីបានជាប្រព័ន្ធរបស់យើងអនុញ្ញាតឱ្យបញ្ហានេះកើតឡើង?
(3) ការកែតម្រូវបញ្ហាពាក់ព័ន្ធនឹងការប្រើប្រាស់វិធានការបណ្ដោះអាសន្នដើម្បីដោះស្រាយការកើតឡើងមិនប្រក្រតីរហូតដល់មូលហេតុឫសគល់អាចត្រូវបានដោះស្រាយ។ សំណួរ៖ តើវិធានការបណ្ដោះអាសន្ននឹងបញ្ឈប់បញ្ហារហូតដល់វិធានការកែតម្រូវជាអចិន្ត្រៃយ៍អាចត្រូវបានអនុវត្តបានទេ? អនុវត្តវិធានការកែតម្រូវដើម្បីដោះស្រាយមូលហេតុឫសគល់ និងការពារការកើតឡើងវិញ។ សំណួរ៖ តើវិធានការកែតម្រូវនឹងការពារបញ្ហាមិនឱ្យកើតឡើងទេ? តាមដាន និងផ្ទៀងផ្ទាត់លទ្ធផល។ សំណួរ៖ តើដំណោះស្រាយមានប្រសិទ្ធភាពទេ? តើខ្ញុំអាចបញ្ជាក់ដោយរបៀបណា? ហេតុអ្វីបានជាប្រើបញ្ជីត្រួតពិនិត្យវិភាគ 5 ហេតុផល ដើម្បីបញ្ជាក់ថាអ្នកបានអនុវត្តតាមគំរូដោះស្រាយបញ្ហានៅពេលបញ្ចប់ដំណើរការដោះស្រាយបញ្ហា។
ពេលវេលាបង្ហោះ៖ មិថុនា-០៩-២០២៣
